Dúvidas frequentes sobre a sala de conferência APEX:

1. Estou em uma empresa e não consigo entrar na sala. O que fazer?

É provável que a rede desta empresa possua firewall. Solicite ao técnico da rede que libere as portas 32768 e 32769 em seu computador.

Atenção: após o técnico liberar as portas 32768 e 32769, peça à ele que tente entrar na sala junto com você. Desta forma, caso ainda haja algum programa que bloqueie downloads em seu computador, ele poderá detectar.

2. Acessei o link para entrar na sala, cliquei em executar duas vezes, mas nada acontece. O que fazer?

Verifique se o seu Windows possui firewall (Iniciar > Painel de controle > firewall do windows). Caso tenha, adote o seguinde procedimento: acesse o firewall do windows, clique na lapela "Exceptions (Exceções)", clique em "Add ports (Adicioanr portas)". Em seguida, coloque as seguintes informações na janela que foi aberta: Name (nome) - Conference, Port Number (número da porta): 32768, e ative TCP. Repita o procedimento colocando o número da porta 32769. Repita os procedimentos, agora ativando o UDP. Reinicie o computador e entre na sala virtual.
Caso não tenha firewall, verifique se o seu anti-vírus possui algum bloqueador de downloads ou pop-up. Se sim, desative o bloqueio apenas para entrar na sala virtual.

3. Já liberei as portas e desativei o bloqueio de pop-up de meu anti-vírus, mas ainda assim não consigo entrar na sala. O que fazer?

Feche todas as telas abertas em seu computador. Abra o Internet Explorer. Clique em Ferramentas e em seguida em Opções da Internet. Clique em "Excluir cookies" e em seguida em "Excluir arquivos".
Acesse o Painel de Controle e clique em Instalar ou remover programas. Procure por "Audio/Video Conference" e clique em Alterar/Remover.
Feche todas as janelas abertas. Limpe a lixeira. Reinicie o computador.
Abra o Internet Explorer e clique no link para entrar na sala.

4. Tenho o Windows Vista e não consigo entrar na sala virtual. O que fazer?

O Windows Vista possui diversas falhas em seu sistema, dificultando o acesso a alguns programas.
Em alguns casos, após algumas tentativas o Windows Vista liberou o acesso. Em outros casos, foi necessário liberar as portas 32768 e 32769 no firewall do Windows Vista (veja a resposta da questão 27).

5. A rede de minha empresa trabalha com Proxy. Consigo entrar na sala virtual?

Dificilmente o Proxy liberará o download e instalação do plug in de acesso à sala virtual. Recomendamos o acesso de um computador que não utilize Proxy.